Правовой документ1. Кто модерирует
- Автоматические фильтры. Проверяют материалы по спискам запрещённых выражений, признакам спама, известным вредоносным ссылкам и частоте действий. Могут скрыть публикацию до проверки человеком, но не выносят блокировок.
- Модераторы. Рассматривают жалобы, принимают решения об удалении материалов, ограничении публикаций и временных блокировках.
- Администрация. Выносит постоянные блокировки, рассматривает апелляции, принимает решения по обращениям правообладателей и государственных органов.
Действия модераторов журналируются: по каждому решению сохраняется, кто и когда его принял. Это позволяет разбирать спорные случаи и выявлять злоупотребления.
2. Как подать жалобу
Кнопка «Пожаловаться» доступна у каждого поста, комментария, профиля, сообщества и сообщения. Выберите причину из списка — чем точнее, тем быстрее обработка.
- Жалобы анонимны. Нарушитель не узнает, кто пожаловался.
- Опишите суть, если выбрана причина «Другое»: что именно нарушает правила и почему.
- Не нужно подавать одну жалобу многократно — это не ускоряет обработку.
- Массовые скоординированные жалобы на невиновного пользователя являются нарушением и ведут к ограничению возможности жаловаться.
Срочные обращения — угроза жизни, материалы с несовершеннолетними, публикация интимных изображений без согласия — направляйте в бот @NEXORAREPORTS_BOT. Такие обращения обрабатываются вне очереди.
3. Сроки рассмотрения
| Категория | Срок реакции |
|---|---|
| Угроза жизни, материалы с несовершеннолетними | до 2 часов |
| Интимные изображения без согласия, доксинг | до 6 часов |
| Травля, разжигание ненависти, мошенничество | до 24 часов |
| Спам, накрутка, нарушение авторских прав | до 72 часов |
| Апелляция на решение | до 7 календарных дней |
Указаны предельные сроки. Обычно быстрее. Если срок вышел, а реакции нет — напишите в Telegram @nexoraHELPERS.
4. Как принимается решение
Модератор оценивает не только сам материал, но и контекст:
- Намерение. Осуждение нарушения и его пропаганда выглядят похоже, но это разные вещи. Цитирование оскорбления с осуждением — не нарушение.
- Адресность. Абстрактное рассуждение и травля конкретного человека оцениваются по-разному.
- Охват. Публичный пост причиняет больше вреда, чем реплика в закрытом чате.
- Уязвимость пострадавшего. Нарушения в отношении несовершеннолетних оцениваются строже.
- История аккаунта. Первое нарушение и десятое влекут разные последствия.
- Общественная значимость. Новостной, документальный, образовательный и художественный материал может содержать тяжёлые сцены — тогда применяется пометка «чувствительный контент», а не удаление.
При равных доводах вопрос решается в пользу сохранения материала — кроме категорий из раздела 2 Правил сообщества, где действует принцип немедленного удаления.
5. Что происходит при блокировке аккаунта
- Доступ прекращается немедленно на всех устройствах, включая сохранённые сессии «запомнить меня».
- При попытке войти открывается страница блокировки с указанием, что аккаунт заблокирован, и кнопкой «Связаться с администрацией».
- Публичные материалы скрываются от других пользователей.
- Данные сохраняются в течение срока, указанного в Политике конфиденциальности, — на случай отмены решения по апелляции.
Создание нового аккаунта для обхода блокировки — самостоятельное нарушение: новый аккаунт блокируется, срок основной блокировки отсчитывается заново.
6. Как обжаловать решение
6.1. Если заблокирован аккаунт
На странице блокировки нажмите «Связаться с администрацией» — откроется чат напрямую с администрацией. Вход в аккаунт для этого не требуется: доступ работает по персональной ссылке.
Сохраните эту ссылку. Ответ администрации придёт в тот же чат. Ссылка персональная — не передавайте её посторонним.
6.2. Если удалён материал или ограничены публикации
Ответьте на уведомление о решении или напишите через форму обратной связи, указав, о каком материале идёт речь.
6.3. Что написать в апелляции
Опишите ситуацию своими словами. Полезно указать: что было опубликовано, в каком контексте, почему вы считаете решение ошибочным. Если нарушение было — прямое признание и объяснение обстоятельств учитываются при смягчении меры.
Апелляция рассматривается человеком, не участвовавшим в первоначальном решении, если это возможно.
6.4. Результат
- Решение отменено — ограничения снимаются, материалы восстанавливаются, отметка удаляется из истории аккаунта полностью.
- Мера смягчена — например, постоянная блокировка заменяется временной.
- Решение оставлено в силе — вы получаете объяснение, какое правило и чем именно нарушено.
Повторная апелляция по тому же основанию рассматривается только при появлении новых обстоятельств.
7. Случаи, когда апелляция не рассматривается
- Материалы с сексуализацией несовершеннолетних.
- Блокировка по вступившему в силу решению суда или требованию уполномоченного государственного органа — такие решения оспариваются в порядке, установленном законом, а не через нас.
- Систематический обход ранее наложенной постоянной блокировки.
8. Прозрачность
Мы намерены публиковать отчёт о модерации: количество рассмотренных жалоб по категориям, число блокировок, доля отменённых по апелляции решений, количество обращений государственных органов. Первый отчёт будет опубликован по итогам первого полного года работы платформы.
Отдельно фиксируем: если мы получим запрос, который сочтём незаконным, мы откажем в его исполнении и, если это не запрещено законом, сообщим об этом затронутому пользователю.
9. Жалоба на действия модератора
Если вы считаете, что модератор действовал предвзято, злоупотребил полномочиями или разгласил сведения из вашей переписки — напишите напрямую администрации в Telegram @nexoraHELPERS. Такие обращения рассматриваются лично владельцем платформы, с проверкой журнала действий модератора.
